Política de Privacidade

1. Escopo e responsável

Esta política descreve o tratamento de dados pessoais no site, aplicativo, painel, atendimento e integrações do YouAutoCar. A identificação do responsável contratual e dos operadores aplicáveis consta na proposta, contrato ou cadastro da organização usuária.

Quando uma oficina usa o YouAutoCar para atender seus clientes, ela define as finalidades do atendimento e é responsável pelos dados inseridos por sua equipe. O YouAutoCar trata esses dados para prestar a plataforma e cumprir as instruções autorizadas.

2. Dados tratados

• Conta e contato: nome, e-mail, telefone, organização, perfil e registros de autenticação.
• Veículo: placa, chassi/VIN, marca, modelo, ano, quilometragem e histórico vinculado.
• Atendimento: queixas, ordens de serviço, orçamentos, aprovações, manutenções, fotos, documentos e comunicações.
• Diagnóstico e telemetria: códigos de falha, parâmetros OBD-II, alertas, leituras compatíveis com o adaptador e registros do laboratório.
• Dispositivo e uso: identificadores técnicos, versão do app, eventos de segurança, falhas e informações necessárias ao suporte.
• Integrações opcionais: dados autorizados em serviços como WhatsApp, mapas, armazenamento, notificações e análise assistida.

3. Finalidades e bases aplicáveis

Os dados são usados para criar e proteger contas; prestar diagnóstico, gestão e atendimento; sincronizar histórico; executar integrações solicitadas; enviar comunicações transacionais; prevenir fraude; atender suporte; aprimorar estabilidade; cumprir obrigações e exercer direitos.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse avaliado ou consentimento. Permissões opcionais podem ser revogadas nas configurações do dispositivo ou do serviço relacionado.

4. Inteligência assistida e diagnóstico

Quando habilitados, recursos de IA podem receber contexto técnico necessário para explicar códigos de falha ou apoiar a organização do atendimento. A saída é assistiva, pode conter imprecisões e não substitui inspeção, procedimento do fabricante ou decisão de profissional qualificado.

5. Compartilhamento e operadores

Podemos usar fornecedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, armazenamento, mapas, mensageria, monitoramento e inteligência assistida. Cada integração recebe somente os dados necessários à função habilitada. Dados também podem ser fornecidos quando houver obrigação legal, ordem válida, proteção de direitos ou autorização do titular.

Não vendemos dados pessoais. Eventual uso comercial ou publicitário por terceiros exige base própria e informação adequada ao titular.

6. Armazenamento, segurança e transferências

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo conexão segura, autenticação, separação de acessos, registros de operação e revisão de permissões. Nenhum ambiente é imune a incidentes; eventos relevantes serão tratados conforme o processo aplicável.

Fornecedores de nuvem podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, são utilizados mecanismos contratuais e salvaguardas compatíveis com a legislação aplicável.

7. Retenção

Os dados permanecem pelo tempo necessário à conta, ao atendimento e às finalidades informadas. Após encerramento ou pedido válido, são eliminados ou anonimizados quando possível, ressalvados prazos de obrigação legal, prevenção a fraude, auditoria, cobrança e exercício de direitos. Backups seguem ciclos próprios de substituição e acesso restrito.

8. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, revisão de decisões automatizadas aplicáveis e revogação de consentimento. A identidade e a legitimidade do solicitante serão verificadas antes do atendimento.

9. Menores, cookies e links externos

O serviço não é direcionado ao cadastro autônomo de menores. O site pode usar armazenamento essencial para funcionamento e preferências; integrações externas podem adotar suas próprias tecnologias e políticas. Links para Google Play, WhatsApp ou outros serviços são regidos pelos respectivos responsáveis.

10. Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças do produto ou requisitos aplicáveis. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado. Para dúvidas ou exercício de direitos, escreva para privacidade@youtelecom.com.br.